DoNews7月30日消息，据澎湃新闻报道，13岁的儿子搭乘哈啰顺风车，竟被丢在了新乡高速收费口。近日，来自河南新乡的晓芳（化名）将儿子遭“甩客”的经历发在了消费保投诉平台。

晓芳称，7月19日，她在哈啰下单顺风车，让在老家安阳的儿子小莱（化名）乘车前往他父亲工作地——位于河南新乡市的省人防防护设备有限公司。但孩子上车后一个半小时后遭到 “甩客”，对方要求小莱在距离目的地37公里的新乡高速收费口下车。

7月25日-29日，澎湃新闻多次与哈啰联系，相关人员就此回应称，会记录相关问题并上报。

截至发稿，双方暂未达成一致。

晓芳并非第一次使用哈啰顺风车跨市出行。她告诉澎湃新闻，之前她曾乘坐顺风车从老家安阳到工作地新乡，“乘车体验良好”。

7月19日7时26分，晓芳再次在哈啰上下单，让在老家的13岁儿子小莱独自乘车到新乡。

8时50分，小莱上车，顺风车出发。据小莱回忆，车上还有一位乘客，目的地为郑州新郑国际机场。出发一个多小时后，这位乘客就问小莱和司机能否先送他到机场，否则可能会误机，自己可以给小莱一些钱作为补偿。

令小莱没想到的是，在距离目的地37公里的新乡高速收费口，顺风车司机告诉小莱已经到达目的地，并要求他下车。“当时同车的乘客并没有提出让他先下车，最后也没有人补钱给孩子。”晓芳事后告诉澎湃新闻。

因为是未成年人加上没有独自乘车的经验，小莱并未对顺风车司机质疑，选择了直接下车。

10时27分，顺风车离开后，独自留在新乡高速收费口的小莱与母亲晓芳取得了联系。两个小时后，晓芳在收费口附近找到了小莱。“幸好孩子找到了，万一我们找不到孩子，出事了怎么办？”

晓芳(化名)多次尝试联系车主，均失败

事发后，晓芳多次尝试拨打顺风车司机的电话，质问其中途甩客的原因并要求退款，但电话并未接通。

19日15时26分，哈啰结束订单。根据平台规定，晓芳无法再与司机联系。至7月29日，晓芳仍不知道司机的真实号码。

相关订单行程单

联系司机无果后，晓芳拨打哈啰热线。客服表示，可以向她发放20元-30元的代金券作为赔偿，该方案立即遭到了晓芳的拒绝。

“我要的不是钱，这不是钱的问题。我希望哈啰能认识到这个问题的重要性。如果孩子真的找不到了怎么办？”晓芳认为，哈啰要给出一个正确的态度，正视问题并避免类似事件再次发生。

晓芳称，自己至今未收到哈啰有效处理方案。“只有客服不断打电话，给出的赔偿方案仍然是优惠券。”